توضیحات کیش ایر درباره تأخیرهای پروازی
شرکت هواپیمایی کیش ایر در ارائه توضیحاتی به خبرگزاری فارس درباره تأخیر پروازهای خود اعلام کرد: این شرکت در کمیته تخصصی، هر هفته تأخیرات را بررسی می کند تا نسبت به تأخیراتی که منشاء آن عوامل درون شرکتی است اقدامات پیشگیرانه لحاظ کند.
به گزارش افکارنیوز ، پس از انتشار گزارشی با عنوان تأخیر ۵ ساعته پرواز کیش ایر/ حمله دست اندرکاران پرواز به یک مسافر جانباز، شرکت هواپیمایی کیش ایر، توضیحاتی را درباره این پرواز به خبرنگار فارس ارائه داد.
در این توضیحات کیش ایر عنوان شده است که تیتر گزارش فارس «تاخیر ۵ ساعته پرواز کیش ایر/ حمله دست اندرکاران پرواز به یک مسافر جانباز» ، تداعی کننده صحنه ای ضدارزشی، ضداخلاقی و ضدفرهنگی از هجوم تعدادی از کارکنان یک شرکت هواپیمایی ایران اسلامی به یک جانباز ارزشی جنگ تحمیلی است و بدون ورود به محتوای گزارش، جلوه مناسبی از فرهنگ جامعه خدمتگزار صنعت حمل و نقل هوایی جمهوری اسلامی به مردم ایران ارائه نمی کند، حال آنکه متن گزارش بیانگر برخورد تنها یک کارمند شرکت با این شهروند است که البته در صورت صحت، قابل رسیدگی و قابل برخود مناسب با آن خواهد بود.
در ادامه این توضیحات کیش ایر آمده است: امیدواریم با نشستی که با این مسافر جانباز خواهیم داشت با ارسال گزارش کتبی به رسانه، واقعیت امر را حتی اگر به ضرر شرکت هواپیمایی کیش ایر باشد، به استحضار هموطنان برسانیم.
در بخش دیگری از این توضیحات آورده شده است: بحث تأخیرات پروازی به واسطه نقص فنی، معضلی است که گریبانگیر همه شرکت های هواپیمایی داخلی در کشور است و مشکلی است که اهم علل آن به تحریم های غیرانسانی استکبار جهانی علیه ایران بالاخص صنعت هوانوردی برمی گردد؛ همه شرکت های هواپیمایی ایرانی با توجه به تعداد پروازهایی که در طول شبانه روز انجام می دهند با این شرایط ویژه دست به گریبان هستند زیرا اولویت همه ایرلاین های مذکور در درجه اول سلامتی پرواز است.
در ادامه این توضیحات آمده است: شرکت هواپیمایی کیش ایر در راستای رسالت خود که همان حفظ و تقویت اصل مشتری مداری و ارائه بهترین خدمات به مسافران پروازی خود است، ضمن تشکیل کمیته تخصصی تأخیرات و برگزاری آن به صورت هفتگی، همه تأخیرات پروازهای خود را مورد بررسی قرار داده تا نسبت به تأخیراتی که منشاء آن عوامل درون شرکتی است، برای آن اقدامات پیشگیرانه لحاظ کند بنابراین در خصوص عوامل درون شرکتی ناشی از نقص فنی، امکان پیش بینی میزان تاخیر پروازی و همچنین انجام هرگونه اقدامات کنترلی، در بیشتر موارد متصور نیست.
در ادامه این اطلاعیه آمده است: شرکت هواپیمایی کیش به لحاظ حفظ اصل تکریم مسافران و ارزش نهادن به وقت آنها، نسبت به راه اندازی سیستم CALL CENTER اقدام کرده است، سیستمی که در صورت بروز هرگونه تاخیر پروازی و یا کنسل شدن پرواز، مراتب را به اطلاع مسافران می رساند و از همه مهمتر اینکه این شرکت با برگزاری کلاس های آموزشی طرح تکریم مسافر نسبت به توجیه کارکنان خود برای رعایت این مهم که همیشه و تحت هر شرایط حق با مسافران پروازی می باشد اقدام کرده است که این کلاس ها تداوم دارد.
در بخش دیگری از این توضیحات، شرکت کیش ایر درباره پرواز مذکور اعلام کرده است: پرواز شماره ۷۰۶۷ شرکت هواپیمایی کیش که مقرر بود در ساعت ۱۹: ۴۵ روز ۱۵/۸/۹۲ مسافران را از تهران به مشهد مقدس حمل کند، به علت نقص فنی دچار تاخیر غیر قابل پیش بینی شد؛ ابتدا همکاران فنی پیش بینی تاخیر احتمالی را ۱۲۰ دقیقه اعلام می کنند و این تاخیر پیش بینی شده ساعت ۱۵: ۰۰ همان روز از طریق سیستم CALL CENTER به اطلاع مسافران رسانیده می شود که اظهارات جانباز محترم در خبرگزاری فارس مبین این مهم است که «مسئولان کیش ایر قبل از این پرواز با ما تماس گرفتند که پرواز مذکور تاخیر اولیه دارد و حدود ساعت ۲۲ شب انجام می شود» ؛ متاسفانه نقص فنی در زمان تعیین شده برطرف نشد و پیش بینی نهایی جهت رفع نقص و انجام پرواز ساعت ۴۰ دقیقه بامداد اعلام گردید که مراتب سریعاً به مسافران اطلاع داده شد.
پس از اطلاع تأخیر بعدی پرواز بلافاصله از مسافران پذیرایی گرم به عمل آمد که پکیجی شامل شامل ساندویچ گرم، آبمیوه، ژله و بادام زمینی بود؛ لازم به توضیح است امکان ارائه شماره تماس مسافران به منظور بررسی صحت موضوع میسر است.
در بخشی دیگر از توضیحات کیش ایر آمده است: از میان گلایه های مسافر ما که صحبت های وی در خبرگزاری فارس منتشر شده است، آنچه در حد مسئولیت این شرکت بود پاسخ داده شد.
دو انتقاد دیگر این مسافر در خصوص بسته بودن نمازخانه ترمینال به منظور استراحت مسافران و همچنین عدم استقرار مدیر ترمینال در دفتر کار خود، مربوط به عملکرد این شرکت نیست و به دلیل عدم تفکیک مسئولیت ها، در ذهن خواننده اینگونه تداعی می شود که عوامل اجرایی شرکت هواپیمایی کیش در تمامی موارد ذکر شده مسئول و مقصر بوده اند.
در این توضیحات کیش ایر عنوان شده است که تیتر گزارش فارس «تاخیر ۵ ساعته پرواز کیش ایر/ حمله دست اندرکاران پرواز به یک مسافر جانباز» ، تداعی کننده صحنه ای ضدارزشی، ضداخلاقی و ضدفرهنگی از هجوم تعدادی از کارکنان یک شرکت هواپیمایی ایران اسلامی به یک جانباز ارزشی جنگ تحمیلی است و بدون ورود به محتوای گزارش، جلوه مناسبی از فرهنگ جامعه خدمتگزار صنعت حمل و نقل هوایی جمهوری اسلامی به مردم ایران ارائه نمی کند، حال آنکه متن گزارش بیانگر برخورد تنها یک کارمند شرکت با این شهروند است که البته در صورت صحت، قابل رسیدگی و قابل برخود مناسب با آن خواهد بود.
در ادامه این توضیحات کیش ایر آمده است: امیدواریم با نشستی که با این مسافر جانباز خواهیم داشت با ارسال گزارش کتبی به رسانه، واقعیت امر را حتی اگر به ضرر شرکت هواپیمایی کیش ایر باشد، به استحضار هموطنان برسانیم.
در بخش دیگری از این توضیحات آورده شده است: بحث تأخیرات پروازی به واسطه نقص فنی، معضلی است که گریبانگیر همه شرکت های هواپیمایی داخلی در کشور است و مشکلی است که اهم علل آن به تحریم های غیرانسانی استکبار جهانی علیه ایران بالاخص صنعت هوانوردی برمی گردد؛ همه شرکت های هواپیمایی ایرانی با توجه به تعداد پروازهایی که در طول شبانه روز انجام می دهند با این شرایط ویژه دست به گریبان هستند زیرا اولویت همه ایرلاین های مذکور در درجه اول سلامتی پرواز است.
در ادامه این توضیحات آمده است: شرکت هواپیمایی کیش ایر در راستای رسالت خود که همان حفظ و تقویت اصل مشتری مداری و ارائه بهترین خدمات به مسافران پروازی خود است، ضمن تشکیل کمیته تخصصی تأخیرات و برگزاری آن به صورت هفتگی، همه تأخیرات پروازهای خود را مورد بررسی قرار داده تا نسبت به تأخیراتی که منشاء آن عوامل درون شرکتی است، برای آن اقدامات پیشگیرانه لحاظ کند بنابراین در خصوص عوامل درون شرکتی ناشی از نقص فنی، امکان پیش بینی میزان تاخیر پروازی و همچنین انجام هرگونه اقدامات کنترلی، در بیشتر موارد متصور نیست.
در ادامه این اطلاعیه آمده است: شرکت هواپیمایی کیش به لحاظ حفظ اصل تکریم مسافران و ارزش نهادن به وقت آنها، نسبت به راه اندازی سیستم CALL CENTER اقدام کرده است، سیستمی که در صورت بروز هرگونه تاخیر پروازی و یا کنسل شدن پرواز، مراتب را به اطلاع مسافران می رساند و از همه مهمتر اینکه این شرکت با برگزاری کلاس های آموزشی طرح تکریم مسافر نسبت به توجیه کارکنان خود برای رعایت این مهم که همیشه و تحت هر شرایط حق با مسافران پروازی می باشد اقدام کرده است که این کلاس ها تداوم دارد.
در بخش دیگری از این توضیحات، شرکت کیش ایر درباره پرواز مذکور اعلام کرده است: پرواز شماره ۷۰۶۷ شرکت هواپیمایی کیش که مقرر بود در ساعت ۱۹: ۴۵ روز ۱۵/۸/۹۲ مسافران را از تهران به مشهد مقدس حمل کند، به علت نقص فنی دچار تاخیر غیر قابل پیش بینی شد؛ ابتدا همکاران فنی پیش بینی تاخیر احتمالی را ۱۲۰ دقیقه اعلام می کنند و این تاخیر پیش بینی شده ساعت ۱۵: ۰۰ همان روز از طریق سیستم CALL CENTER به اطلاع مسافران رسانیده می شود که اظهارات جانباز محترم در خبرگزاری فارس مبین این مهم است که «مسئولان کیش ایر قبل از این پرواز با ما تماس گرفتند که پرواز مذکور تاخیر اولیه دارد و حدود ساعت ۲۲ شب انجام می شود» ؛ متاسفانه نقص فنی در زمان تعیین شده برطرف نشد و پیش بینی نهایی جهت رفع نقص و انجام پرواز ساعت ۴۰ دقیقه بامداد اعلام گردید که مراتب سریعاً به مسافران اطلاع داده شد.
پس از اطلاع تأخیر بعدی پرواز بلافاصله از مسافران پذیرایی گرم به عمل آمد که پکیجی شامل شامل ساندویچ گرم، آبمیوه، ژله و بادام زمینی بود؛ لازم به توضیح است امکان ارائه شماره تماس مسافران به منظور بررسی صحت موضوع میسر است.
در بخشی دیگر از توضیحات کیش ایر آمده است: از میان گلایه های مسافر ما که صحبت های وی در خبرگزاری فارس منتشر شده است، آنچه در حد مسئولیت این شرکت بود پاسخ داده شد.
دو انتقاد دیگر این مسافر در خصوص بسته بودن نمازخانه ترمینال به منظور استراحت مسافران و همچنین عدم استقرار مدیر ترمینال در دفتر کار خود، مربوط به عملکرد این شرکت نیست و به دلیل عدم تفکیک مسئولیت ها، در ذهن خواننده اینگونه تداعی می شود که عوامل اجرایی شرکت هواپیمایی کیش در تمامی موارد ذکر شده مسئول و مقصر بوده اند.
